HELP DESK / SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

 OFFRE DE STAGE – HELP DESK / SUPPORT INFORMATIQUE (H/F)

 Entreprise : GNA-CI Assurances
 Localisation : Plateau Rue du Commerce, Abidjan – Côte d’Ivoire
 Type de contrat : Stage (Convention de stage obligatoire)
 Durée : 6 mois minimum
 Contexte du stage :
Dans le cadre du renforcement de son équipe support, GNA-CI Assurances recrute un(e) Stagiaire Help Desk / Support Informatique afin d’accompagner les utilisateurs et participer au bon fonctionnement des outils informatiques de l’entreprise.
 Vos principales missions :
• Réceptionner et qualifier les incidents et demandes utilisateurs (téléphone, email, outil ITSM)
• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 : matériels, logiciels, connectivité et accès
• Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail, imprimantes et périphériques
• Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l’outil de gestion des incidents
• Participer à l’inventaire et à la gestion du parc informatique
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques

 Profil recherché :
 Formation :
• Bac+2 minimum en Informatique, Réseaux & Télécommunications ou équivalent
• Étudiant(e) en BTS, DUT, Licence ou formation similaire
• Des connaissances en ITIL constituent un atout
 Compétences techniques :
• Bonne maîtrise de Windows 10/11 et notions de Linux
• Bonne connaissance de Microsoft Office 365
• Notions de base en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN)
• Connaissance d’Active Directory appréciée
• Familiarité avec les outils de ticketing (GLPI, Jira, ServiceNow)
 Qualités attendues :
• Sens du service et orientation utilisateur
• Bonne communication orale et écrite
• Curiosité et capacité d’apprentissage rapide
• Rigueur, ponctualité et esprit d’équipe
• Assiduité et disponibilité
 Candidature :
Envoyez votre CV + lettre de motivation à : recrutement@gna-ci.com 
 Objet : Stagiaire Help Desk / Support Informatique
 Date limite : 29 mai 2026