COMMERCIALE B to B / B to C

1. MISSION PRINCIPALE
La Commerciale B2B & B2C – Marketing & Développement Commercial est chargée de développer le portefeuille clients et le chiffre d’affaires de l’entreprise, en identifiant de nouvelles opportunités commerciales, en prospectant les entreprises et les particuliers, en présentant les offres, en négociant les contrats et en assurant le suivi de la relation client.
Elle participe également à la conception et à l’exécution des actions marketing, notamment sur les réseaux sociaux, les campagnes digitales, les événements, les offres promotionnelles et les actions de fidélisation.
2. RESPONSABILITÉS ET ACTIVITÉS
A. Développement commercial B2B
Identifier et constituer un portefeuille de prospects : PME, grandes entreprises, ONG, associations, institutions et professionnels.
Prospecter par téléphone, WhatsApp, e-mail, LinkedIn et visites terrain.
Identifier les besoins des entreprises et proposer les solutions adaptées.
Organiser des rendez-vous commerciaux avec les décideurs.
Présenter les offres, services, formations et solutions de l’entreprise.
Élaborer et transmettre les propositions commerciales et devis.
Participer aux négociations commerciales et à la conclusion des contrats.
Développer des partenariats commerciaux avec des entreprises et organisations.
Assurer le suivi des prospects jusqu'à la transformation en clients.
Développer les ventes additionnelles et les opportunités de renouvellement.
B. Développement commercial B2C
Développer une base de prospects particuliers.
Commercialiser les formations, prestations et produits/services destinés aux particuliers.
Traiter les demandes provenant de Facebook, Instagram, TikTok, WhatsApp, appels téléphoniques et autres canaux.
Relancer les prospects intéressés.
Transformer les demandes d'information en inscriptions ou ventes.
Mettre en place des actions de fidélisation.
Développer le parrainage et les recommandations clients.
Assurer un suivi régulier des prospects et clients B2C.
C. Marketing & Communication commerciale
Participer à la définition du plan marketing et commercial.
Contribuer à la création des offres promotionnelles.
Participer à la rédaction des contenus commerciaux : publications, messages WhatsApp, e-mails, flyers et argumentaires.
Proposer des idées de campagnes destinées à générer des prospects.
Participer à l'animation des réseaux sociaux à vocation commerciale.
Identifier les tendances du marché et les besoins des clients.
Effectuer une veille concurrentielle sur les offres, prix, promotions et stratégies des concurrents.
Participer à l'organisation de campagnes commerciales, événements, journées portes ouvertes et séminaires.
Mesurer les résultats des campagnes marketing et proposer des actions correctives.
D. Gestion de la relation client
Assurer un accueil professionnel des prospects et clients.
Comprendre les besoins et problématiques des clients.
Assurer le suivi après-vente.
Recueillir les réclamations et contribuer à leur résolution.
Maintenir une relation régulière avec les clients stratégiques.
Développer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.
Mettre à jour la base de données clients et prospects.
E. Reporting commercial
Tenir quotidiennement à jour le fichier de prospection.
Renseigner le CRM ou tableau de suivi commercial.
Produire un reporting hebdomadaire des activités commerciales.
Présenter les résultats mensuels à la Direction.
Suivre les indicateurs de performance commerciale.
Analyser les écarts entre les objectifs et les résultats.
Proposer des actions permettant d'améliorer les performances commerciales.