CALL CENTER

MISSION
Assurer la relation client par téléphone, email et chat. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes et contribuer à la satisfaction et fidélisation client.
2. RESPONSABILITÉS
Gestion des appels entrants/sortants
Répondre aux appels clients avec courtoisie et professionnalisme
Identifier le besoin du client et apporter une réponse adaptée
Réaliser des appels sortants : prospection, relance, enquêtes de satisfaction, confirmation de rendez-vous
Vendre des produits/services si le poste est à orientation commerciale
Suivi et reporting
Saisir toutes les interactions dans le CRM/Outil de gestion
Rédiger des comptes rendus d’appels clairs et précis
Remonter les dysfonctionnements et suggestions d’amélioration au superviseur
Atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs : temps de traitement, taux de résolution au 1er appel, satisfaction client
Qualité de service
Appliquer les scripts et procédures de l’entreprise
Gérer les réclamations avec calme et diplomatie
Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits/services

Profil du poste

PROFIL RECHERCHÉ
Formation & Expérience
Bac minimum. Bac+2 en commerce, communication, gestion est un plus
1 an d’expérience en call center, relation client ou vente est apprécié mais débutant accepté si bon profil
Compétences techniques
Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit. L’anglais est un plus
Bonne élocution, voix claire, débit adapté
Aisance avec l’outil informatique : Pack Office, CRM, navigation rapide
Dactylo rapide
Qualités personnelles
Sens de l’écoute et empathie
Résistance au stress et gestion des clients difficiles
Patience, rigueur, esprit d’équipe
Orientation résultat et satisfaction client
Ponctualité et flexibilité

Dossiers de candidature

recrutementysed@gmail.com