Abdul Dramane Junior KONE

Responsable équipe commerciale

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Profil Professionnel

Diplômé d'un MBA en Marketing & Développement Commercial (IFG Executive Education, Paris) et d'un BTS en Réseau Informatique, je combine vision stratégique, rigueur analytique et sens du terrain. Toujours partant pour échanger sur le management commercial, la relation client et les enjeux CRM en Afrique.

Expérience Professionnelle

Novembre 2019 — Mars 2026

Team Leader

Intelcia Côte D’Ivoire

Manager, coacher et accompagner l'équipe (entretiens individuels & collectifs, assiduité, pointage) pour atteindre et dépasser les objectifs mensuels. Élaborer le reporting et suivre les indicateurs de performance (ventes équipements SFR) ; déployer des plans d'action correctifs pour les conseillers low performers. Participer aux réunions de stratégie commerciale B2B & B2C et contribuer à l'amélioration des outils et process. Garantir la satisfaction client selon les normes européennes et veiller au respect des règles RGPD. Conseiller Technique FTTH janv. 2021 – sept. 2021 Intelcia Côte d'Ivoire, Abidjan Prendre en charge et diagnostiquer les incidents techniques des abonnés FTTH (fibre optique) SFR. Coordonner les interventions des techniciens terrain et suivre l'activation des équipements fibre. Traiter les demandes SAV, accompagner la prise en main et promouvoir les offres SFR France. Conseiller Technique FTTB nov. 2019 – déc. 2020 Intelcia Côte d'Ivoire, Abidjan Prendre en charge les demandes techniques des clients SFR et planifier les interventions des techniciens terrain en France. Élaborer les SAV (remplacement d'équipements défectueux) et gérer le stock via des RDV téléphoniques différés. Vendre et promouvoir les services et produits SFR France.

Formation

Janvier 2021 — Janvier 2023

MBA Marketing & Développement Commercial

IFG – Exécutive Éducation, Paris

Compétences Techniques

Bureautique & Digital

Microsoft Word Microsoft Excel Microsoft PowerPoint Gestion d'agendas Rédaction de rapports

Soft Skills (Savoir-être)

Adaptabilité Travail d'équipe Sens de l'organisation Gestion du stress Communication orale

Relation Client & Vente

Accueil physique & téléphonique Gestion de litiges Argumentaire de vente Fidélisation client

Hygiène & Sécurité

Gestes et postures

Langues

Français (Langue maternelle)

Anglais (Intermédiaire (B2))

Informations

Réf : 8375693
Préférence : Emploi
Domaine : Commerce et Administration des Entreprises
Expérience : Confirmé (5 - 10 ans)
Niveau : Bac +5 (Master, Ingénieur)
Diplôme : MBA
Age : 27 ans

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