ADJOUA MARIE JOSEE KOUASSI

Gestionnaire de sinistre -Assurance /+10 ans d'expérience

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Profil Professionnel

Gestionnaire de sinistres et chargée d’assistance avec plus de 10 ans d’expérience en assurance automobile et médicale. Spécialiste de l’analyse des garanties, de la gestion complète des dossiers (de l’ouverture à laclôture) et de la coordination multi-acteurs(garages,assureurs,prestataires). Expérience confirmée dans la gestion de dossiers complexes et multi-pays en Afrique de l’Ouest et Centrale, avec un fort sens du service client, de la rigueur et de la performance.

Expérience Professionnelle

Février 2024 — Juillet 2026

Gestionnaire de Sinistres / Chargée d’Assistance – Auto et Médical

Groupe Afrique Assistance

-Ouverture, analyse et gestion complète des dossiers de sinistres. -Vérification des garanties et responsabilités -Coordination avec garages et assureurs -Suivi administratif et reporting

Juillet 2018 — Novembre 2021

Gestionnaire de Sinistres – Auto & Médical

Africa First Assist – Casablanca, Maroc

-Gestion des sinistres automobiles et médicaux -Validation des prises en charge et suivi administratif -Organisation des évacuations sanitaires et assistance voyage -Coordination internationale avec le réseau Saham

Juin 2017 — Mai 2018

Agent Service Client – Assurance

Botticelli Courtage – Casablanca, Maroc

-Gestion administrative des dossiers d’assurance maladie -Traitement des réclamations et litiges clients -Conseil et vente de produits d’assurance

Mars 2014 — Janvier 2017

Chargée de Clientèle – Gestion des Litiges

JAGO CSC – Casanearshore, Maroc

-Gestion des litiges clients e-commerce -Analyse des dossiers et prise de décision conforme aux procédures -Suivi qualité et satisfaction client

Compétences Techniques

Bureautique & Digital

Microsoft Word Microsoft Excel Saisie de données Navigation Web Outils collaboratifs (Slack, Teams)

Soft Skills (Savoir-être)

Adaptabilité Travail d'équipe Sens de l'organisation Gestion du stress Résolution de problèmes

Relation Client & Vente

Accueil physique & téléphonique Gestion de litiges Argumentaire de vente Fidélisation client Prise de commande

Hygiène & Sécurité

Sécurité au travail Entretien des locaux Premiers secours (SST) Gestes et postures

Langues

Français (Débutant (A1))

Informations

Réf : 5851876
Préférence : Emploi
Domaine : Assurance
Expérience : Senior (10 - 15 ans)
Niveau : Bac +2 (BTS, DUT)
Age : 34 ans

Profil verrouillé

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